Écrit par : Matthew Taylor-Banks
Le National Health Service Corporation (NHS) est l'élément vital du système de santé britannique. En tant que fournisseur de technologies de l'information dans le domaine de la santé, nous sommes conscients du rôle crucial que nous jouons dans le soutien de cette institution vitale. Cependant, notre impact va au-delà de la technologie elle-même. Chaque employé, des représentants commerciaux aux techniciens d'assistance, a le potentiel d'être un puissant agent de changement au sein du NHS.
Cependant, nous devons reconnaître la résistance bien documentée du NHS au changement. Cette résistance est souvent due à :
- Contraintes de ressources : Le NHS jongle avec de lourdes charges de travail et des ressources limitées. L'introduction d'une nouvelle technologie peut être considérée comme une charge supplémentaire pour un personnel déjà très sollicité.
- Fatigue du changement : Le NHS fait l'objet de réformes et d'initiatives fréquentes. Les changements constants peuvent entraîner l'épuisement du personnel et le cynisme à l'égard des nouvelles propositions.
- Technophobie : tous les membres du personnel du NHS ne sont pas à l'aise avec la technologie. Les inquiétudes liées à l'apprentissage de nouveaux systèmes et aux perturbations potentielles des flux de travail peuvent créer des résistances.
Voici comment Harris Healthcare peut relever ces défis et guider le NHS vers un avenir meilleur :
- Empathie envers les clients et réponse aux préoccupations : Il est essentiel de doter notre personnel d'une compréhension approfondie de la résistance du NHS. Des ateliers exploreront les préoccupations communes et donneront aux employés les moyens d'y répondre de manière proactive, en se concentrant sur la démonstration de la manière dont nos solutions allégeront la charge de travail et ne l'alourdiront pas.
- Esprit de collaboration et instauration de la confiance : Une communication ouverte est cruciale. Nos employés doivent écouter activement les préoccupations du NHS et collaborer à l'élaboration de solutions. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de montrer un engagement en faveur d'un partenariat, et non d'une imposition.
- Conception et formation centrées sur l'utilisateur : Impliquer le personnel des SSN dans le processus de conception et de développement chaque fois que cela est possible afin d'accroître l'adhésion et de garantir que les solutions sont centrées sur l'utilisateur. En outre, des programmes de formation complets adaptés aux différents niveaux de confort du personnel sont essentiels pour une adoption réussie.
- Transparence et communication : Informer régulièrement les employés des dernières priorités du NHS et des avancées technologiques. Ils sont ainsi en mesure de communiquer efficacement les avantages du changement et de répondre aux préoccupations concernant la compatibilité avec les systèmes existants.
- Célébrer les réussites : Présenter les mises en œuvre réussies de notre technologie au sein du NHS et souligner comment ces solutions ont amélioré l'efficacité, les soins aux patients et la satisfaction du personnel. Le partage des résultats positifs peut encourager une adoption plus large au sein du NHS.
En encourageant une culture qui adhère à ces principes, nous pouvons transformer chaque employé en un champion du changement positif au sein du NHS. Cela ne renforce pas seulement notre entreprise, mais contribue à un système de soins de santé plus efficace, plus performant et à l'épreuve du temps pour l'ensemble de la nation. N'oubliez pas que la gestion réussie du changement au sein du NHS est un effort de collaboration. En travaillant ensemble, nous pouvons vaincre les résistances et guider le NHS vers un avenir meilleur.
En acceptant le changement et en travaillant ensemble, chaque employé du NHS peut contribuer à un système de santé plus fort et plus résistant. Si vous êtes à la recherche d'outils innovants pour conduire le changement et améliorer la prestation des soins, contactez Harris Healthcare et découvrez comment nous pouvons soutenir vos efforts de transformation grâce aux outils suivants Arc de Harris.